Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über den Online-Shop Pflegewerk unter der Domain pflegewerk.shop.
Betreiber der Verkaufsplattform ist die Elster Handels- und Service GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft betreibt die hier genutzte Verkaufsplattform operativ und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und inhaltliche Pflege der dort hinterlegten Angebots- und Richtlinienangaben.
Anbieterinformationen:
- Pflegewerk, betrieben von der Elster Handels- und Service GmbH
- Anschrift: Werkstraße 27, 04129 Leipzig, Deutschland
- E-Mail für Kundenservice: support@pflegewerk.shop
- E-Mail für rechtliche und datenschutzbezogene Anfragen: recht@pflegewerk.shop
Pflegewerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Outdoor-, Funktions- und Ausrüstungspflege, gegründet 2017, mit Sortimenten unter anderem von Tiefenrein, Granger's, Nikwax und Fibertec. Dieser Shop ist keine offizielle Herstellerseite und erhebt keinen Anspruch auf offizielle Domainnamen oder Freigaben von Marken. Marken- und Herstellernamen dienen ausschließlich zur Beschreibung der angebotenen Originalprodukte.
Mit der Nutzung der Website und der Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Website dient dazu, Produkte zu vergleichen, Pflegelösungen zu finden und Kaufdetails in Ruhe zu prüfen. Sie erhalten klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
Bestellungen sind nur für Personen möglich, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und über eine zustellfähige Adresse in dem von uns belieferten Gebiet sowie eine gültige E-Mail-Adresse verfügen. Die Bestellung zu gewerblichen Weiterverkaufszwecken ohne vorherige Zustimmung ist nicht gestattet.
3. Kundenkonto
Eine Bestellung kann je nach angebotener Funktion mit oder ohne Kundenkonto erfolgen. Wenn Sie ein Konto anlegen, sind Sie verpflichtet, korrekte Angaben zu machen und Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.
Sie sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden. Bitte informieren Sie uns unverzüglich über support@pflegewerk.shop, wenn Sie eine unbefugte Nutzung vermuten.
4. Katalog, Produktinformationen und Verfügbarkeit
Unsere Artikelanlagen werden vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Füllmenge, Anwendungshinweise und Bildtreue geprüft. Maßgeblich sind die Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Artikelseite zum Zeitpunkt der Bestellung.
Alle Angebote sind nur solange der Vorrat reicht und vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Sollte ein bestellter Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen für diesen Artikel.
5. Preise, Versandkosten und Aktionen
Alle Preise werden in EUR angegeben. Maßgeblich ist stets der in der Verkaufsplattform angezeigte Tagespreis inklusive der dort erläuterten Versandstaffel.
Es gilt folgende Versandstaffel:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
- Standardversand 8,00 € bei Bestellungen unter diesem Schwellenwert
Preise können je nach Variante, Füllmenge, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum abweichen. Dies erklärt sich aus unserem Fachhandelsmodell: Durch Bündelung des Einkaufs über wenige Kategorien, direkte Rahmenvereinbarungen mit autorisierten Lieferpartnern, zentrale Lagerhaltung und weitgehend automatisierte Bestell- und Retourenabläufe erzielen wir günstigere Einstandspreise und niedrigere Stückkosten, die wir in Form kalkulierter Verkaufspreise weitergeben. Zeitweise Preisnachlässe werden aus eigener Marge oder aus befristeten Lieferantenzuschüssen finanziert.
Für Aktionen gilt:
- Mit dem Code PFLEGEWERK15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel.
- Geben Sie an der Kasse den Code PFLEGEWERK15 ein, um 15 % zu sparen.
- Der Code gilt nur für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht.
6. Vertragsschluss und Bestellablauf
Die Darstellung der Produkte stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Mit dem Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot ab.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt mit unserer separaten Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande. Die operative Abwicklung, einschließlich Lieferantensteuerung sowie Eingangs- und Versandkontrolle, liegt bei der Elster Handels- und Service GmbH.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt entsprechend den Bedingungen des gewählten Zahlungsanbieters. Bei fehlgeschlagener Zahlung sind wir berechtigt, die Bestellung zurückzustellen, bis eine gültige Zahlung vorliegt.
8. Versand und Lieferung
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Adresse. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Kennzeichnung und Füllstand und vergleichen Sie die Angaben mit der Artikelbeschreibung der Verkaufsplattform.
Lieferzeiten werden auf der Artikelseite oder an der Kasse angezeigt. Anfragen zu Bestellung, Versand und Anwendung beantwortet unser Kundenservice per E-Mail unter support@pflegewerk.shop, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandthemen werden priorisiert.
9. Rückgaben und Widerruf
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Um eine Rückgabe anzumelden, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an support@pflegewerk.shop. Bitte geben Sie eine kurze Schilderung des Anliegens an und fügen Sie bei Bedarf ein Foto bei.
Bitte senden Sie Ware unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurück, soweit dies möglich ist. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von dieser Rückgaberegelung unberührt.
10. Erstattungen
Berechtigte Erstattungen nach Rückgabe, Stornierung oder berechtigter Beanstandung erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei berechtigter Beanstandung der Echtheit oder Qualität erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.
11. Gewährleistung, Echtheit und Qualität
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in einwandfreier, für den deutschen Markt bestimmter Aufmachung zu liefern. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis; es gibt keine Grauimporte ohne Rückverfolgbarkeit. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Handhabung der Ware; Prüfung, Lagerung und Verpackung folgen für alle Preisstufen demselben Qualitätsprozess.
Echtheits- und Qualitätsprüfung
Unsere Qualitätskontrollen umfassen Stichproben bei Wareneingang auf Verschluss, Kennzeichnung und Unversehrtheit sowie Kontrolle vor dem Versand auf Vollständigkeit und Transportschutz.
Wenn Sie eine Beanstandung haben, senden Sie bitte an support@pflegewerk.shop:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung
Der Prüfablauf umfasst:
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die zuständige Fachabteilung
- Prüfung von Lieferkette, Charge und Fotodokumentation
- Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag
Sie erhalten in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang aller benötigten Unterlagen eine abschließende Stellungnahme. Die Verantwortung für die Prüfung und Lösung liegt bei der Elster Handels- und Service GmbH im Rahmen ihrer Zuständigkeit für Qualitätssicherung und Kundenservice.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf pflegewerk.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Gestaltung, sind Eigentum des Betreibers oder der jeweiligen Rechteinhaber und urheberrechtlich geschützt. Eine Verwendung ohne vorherige Zustimmung ist nicht gestattet, ausgenommen die bestimmungsgemäße private Nutzung zur Information über unsere Angebote.
13. Zulässige Nutzung
Sie verpflichten sich, die Website nicht missbräuchlich zu verwenden, insbesondere nicht:
- zur Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen oder zur Störung des Betriebs,
- zur Übermittlung rechtswidriger, irreführender oder verletzender Inhalte,
- zur Verletzung von Rechten Dritter oder geltenden Gesetzen.
Wir können den Zugang bei schwerwiegenden Verstößen einschränken.
14. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um einen kontinuierlichen Betrieb und die Weiterentwicklung der Verkaufsplattform. Eine ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden, etwa bei Wartung, technischen Störungen oder höherer Gewalt.
15. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Die Website und ihre Inhalte werden in dem verfügbaren Zustand bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir Gewährleistungen für eine bestimmte Eignung oder uneingeschränkte Verfügbarkeit aus.
Für Schäden aus leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
16. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Dies ergibt sich aus dem Sitz des Anbieters in Leipzig, Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates bleiben unberührt, sofern Sie Verbraucher sind.
17. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei Änderungen von Sortiment, Versandprozessen oder gesetzlichen Anforderungen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen werden auf der Website bekannt gemacht.
18. Kontakt und Support
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Anwendung erreichbar:
- Allgemeiner Support: support@pflegewerk.shop — Erstannahme aller allgemeinen Anfragen, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, falls vorhanden, und schildern Sie kurz Ihr Anliegen.
- Recht und Datenschutz: recht@pflegewerk.shop — zuständig für Anfragen zu den in der Verkaufsplattform hinterlegten Vertrags- und Datenschutzhinweisen sowie für Auskunfts- und Löschersuchen. Bitte nennen Sie die betroffene E-Mail-Adresse der Bestellung sowie das konkrete Anliegen mit Zeitraum.
Beantwortung von Kundenanfragen erfolgt über die in dieser Klausel genannte Kontaktstruktur im Rahmen der operativen Zuständigkeit der Elster Handels- und Service GmbH für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und inhaltliche Pflege der Angebots- und Richtlinienangaben.