Kontakt

Kontakt zu Pflegewerk – so erreichen Sie das richtige Team

Pflegewerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Outdoor-, Funktions- und Ausrüstungspflege mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen ausgewählte Pflegelösungen von Tiefenrein, Granger's, Nikwax und Fibertec und helfen Ihnen, Produkte zu vergleichen, die passende Anwendung zu finden und Kaufdetails in Ruhe zu prüfen. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – dafür ist unser Service-Team da.

Diese Seite ist Ihre Service-Navigation: Sie finden hier alle Kontaktwege, unsere Erreichbarkeitszeiten und eine genaue Übersicht, welches Team für welches Anliegen zuständig ist. So landet Ihre Nachricht direkt dort, wo sie am schnellsten beantwortet werden kann.

Betreiber und Anschrift

Operativ betrieben wird diese Verkaufsplattform von der Elster Handels- und Service GmbH. Die unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Pflege-Sortimente.

Die Gesellschaft betreibt die hier genutzte Verkaufsplattform operativ und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und inhaltliche Pflege der dort hinterlegten Angebots- und Richtlinienangaben. Dazu gehören der operative Betrieb und die Weiterentwicklung der Verkaufsplattform, die Lieferantensteuerung sowie Eingangs- und Versandkontrolle und die Beantwortung von Kundenanfragen über die hier genannte Kontaktstruktur.

Händleranschrift:
Pflegewerk
Werkstraße 27, 04129 Leipzig, Deutschland

Pflegewerk besteht seit 2017 und arbeitet als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler – wir sind nicht die offizielle Herstellerseite einer der bei uns geführten Marken.

Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welches Fachteam zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Adresse:

E-Mail: support@pflegewerk.shop

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Anwendung erreichbar. Das Team übernimmt die Erstannahme aller allgemeinen Anfragen, bestätigt den Eingang und ordnet Ihr Anliegen bei Spezialthemen der zuständigen Fachabteilung zu.

• Zuständigkeiten: Erstannahme allgemeiner Anfragen zu Bestellung, Versand und Anwendung; Zuordnung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf (After-Sales-Team)
• Bitte mitsenden: Bestellnummer falls vorhanden sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens, bei Bedarf mit Foto

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin).

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandthemen werden priorisiert. Für eine schnelle Zuordnung geben Sie bitte immer Betreff, Bestellnummer und – je nach Thema – die unten genannten Angaben an.

Welches Team hilft bei welchem Anliegen?

Wählen Sie für eine besonders schnelle Bearbeitung direkt das passende Fachteam. Alle Teams antworten per E-Mail und dokumentieren Ihren Vorgang nachvollziehbar.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Anwendung

E-Mail: beratung@pflegewerk.shop

Sie möchten Jacken, Schuhe, Zelte oder Funktionswäsche richtig pflegen und wissen nicht, welches Mittel passt? Das Beratungs-Team hilft vor dem Kauf mit Bedarfsanalyse und konkreten Empfehlungen inklusive Anwendungshinweis.

• Zuständigkeiten: Produktvergleich und Anwendungsberatung vor dem Kauf; Auskunft zu Kompatibilität und Dosierung
• Ablauf: Bedarfsanalyse, danach konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweis
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck und Materialart (z. B. Gore-Tex-Jacke, Lederschuh, Daunenschlafsack) sowie gewünschte Variante oder Füllmenge

2. Betreuung nach dem Kauf – Reklamation, Ersatz und Gutschrift

E-Mail: service@pflegewerk.shop

Nach der Lieferung ist dieses Team Ihre feste Anlaufstelle – von der fehlenden Lieferung über beschädigte Ware bis zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Fragen zur Garantie laut Produktdetails.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Lieferung sowie Reklamations- und Gutschriftenmanagement; Koordination von Ersatzlieferungen
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, danach Umsetzung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum aus der Bestellübersicht sowie Beschreibung des Problems mit Fotos

3. Qualitätssicherung – Hinweise zu Echtheit und Qualität

E-Mail: qualitaet@pflegewerk.shop

Wenn Ihnen an einem gelieferten Artikel eine Unstimmigkeit bei Kennzeichnung, Verschluss, Charge oder Wirkung auffällt, prüft die Qualitätssicherung Ihren Hinweis anhand der Nachweise und verfolgt ihn bis zum Lieferanten nach.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Lieferantennachverfolgung
• Ablauf: Analyse anhand der vorgelegten Nachweise, danach Einleitung der Abhilfemaßnahme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Vertrags- und Datenschutzanfragen
• Bitte mitsenden: Chargen- oder Kennzeichnungsfotos sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung

4. Versand und Zustellung – Status und Adressprobleme

E-Mail: versand@pflegewerk.shop

Bei Fragen zum kostenlosen Versand ab 45,00 €, zum Standardversand für 8,00 € oder zum aktuellen Sendungsstatus hilft das Versand-Team mit Sendungsverfolgung und Ursachenprüfung.

• Zuständigkeiten: Auskunft zum Status der Versandleistung; Klärung von Zustell- und Adressproblemen
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Ursachenprüfung, danach Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzversand
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Mitteilung des Versanddienstleisters falls vorhanden

5. Verträge und Datenschutz – Auskunft und Löschung

E-Mail: recht@pflegewerk.shop

Für Fragen zu den auf der Verkaufsplattform hinterlegten Vertrags- und Datenschutzhinweisen sowie für Auskunfts- und Löschersuchen ist dieses Team zuständig. Es prüft Identität und Zuständigkeit und beantwortet Ihr Anliegen rechtssicher und dokumentiert.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertrags- und Datenschutzhinweisen; Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach rechtssichere Beantwortung und Dokumentation
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf
• Bitte mitsenden: betroffene E-Mail-Adresse der Bestellung sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Vor dem Kauf beraten lassen: Material, Einsatzzweck und Wunschgröße an beratung@pflegewerk.shop senden.
• Nach der Lieferung: Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos an service@pflegewerk.shop senden.
• Bei Verspätung oder Adressfehler: direkt an versand@pflegewerk.shop schreiben, damit die Sendung sofort geprüft wird.
• Bei Qualitätsverdacht: Detailfotos und Chargennummer an qualitaet@pflegewerk.shop senden.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Pflegewerk – wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gern, Ihre Outdoor- und Funktionsausrüstung lange leistungsfähig zu halten.