Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Pflegewerk
Pflegewerk – betrieben von der Elster Handels- und Service GmbH – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Outdoor-, Funktions- und Ausrüstungspflege mit persönlicher Kaufberatung. Auf pflegewerk.shop finden Sie Pflegelösungen von Tiefenrein, Granger's, Nikwax und Fibertec, mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Richtlinie erklärt Voraussetzungen, Ablauf, Erstattung, Umtausch, Versandkosten und die Prüfung von Reklamationen.
1. Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihr Anliegen innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
2.1 Berechtigung
- Der Artikel wurde über pflegewerk.shop gekauft.
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung.
2.2 Zustand der Ware
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Kennzeichnung und Füllstand und vergleichen Sie die Angaben mit der Artikelbeschreibung.
- Senden Sie Artikel möglichst unbenutzt, vollständig, mit Verschluss und Originalkennzeichnung zurück.
- Bei Pflegeprodukten aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene: geöffnete oder angebrochene Flaschen und Dosen können nur bei berechtigter Beanstandung – zum Beispiel beschädigt, falsch geliefert, fehlerhaft oder nicht original – erstattet oder ersetzt werden.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Anwendung erreichbar.
- E-Mail allgemein: support@pflegewerk.shop
- Betreuung nach Lieferung, Reklamation und Gutschrift: service@pflegewerk.shop
- Qualitäts- und Echtheitsmeldungen: qualitaet@pflegewerk.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer und Lieferdatum aus der Bestellübersicht
- Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Kurze Schilderung des Anliegens mit Foto bei Bedarf
- Bei Beschädigung, Qualitäts- oder Echtheitsfragen zusätzlich: Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung sowie Chargen- oder Kennzeichnungsfotos und detaillierte Fehlerbeschreibung
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die zuständige Fachabteilung und eine Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Die Elster Handels- und Service GmbH verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice, einschließlich Lieferantensteuerung sowie Eingangs- und Versandkontrolle. Es gilt:
- Herkunft: Bezug ausschließlich über geprüfte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis; keine Grauimporte ohne Rückverfolgbarkeit.
- Kontrolle: Stichproben bei Wareneingang auf Verschluss, Kennzeichnung und Unversehrtheit sowie Kontrolle vor dem Versand auf Vollständigkeit und Transportschutz. Jede Artikelanlage wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Füllmenge, Anwendungshinweise und Bildtreue geprüft.
- Zusicherung: Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in einwandfreier, für den deutschen Markt bestimmter Aufmachung zu liefern.
4.1 Prüfablauf und Status
- Schritt 1 – Erfassung und Eingangsbestätigung: Erstannahme aller allgemeinen Anfragen, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen.
- Schritt 2 – Prüfung des Vorgangs: Prüfung von Lieferkette, Charge und Fotodokumentation durch After-Sales und Qualitätssicherung, Analyse anhand der vorgelegten Nachweise.
- Schritt 3 – Umsetzung: Einleitung der Abhilfemaßnahme, Umsetzung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung, Dokumentation und Lieferantennachverfolgung.
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang aller benötigten Unterlagen.
4.2 Abhilfe bei berechtigter Beanstandung
Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.
5. Erstattung
- Die Erstattung erfolgt nach Prüfung und Eingang der Rücksendung bzw. nach bestätigter Reklamation auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Gutschriften aus Reklamationen werden über die After-Sales-Abteilung koordiniert.
- Bei berechtigten Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen werden zusätzlich nachweisbare Rücksendekosten erstattet.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen oder ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, betreut unser After-Sales-Team die Koordination von Ersatzlieferungen. Bitte geben Sie Bestellnummer, gewünschten Ersatzartikel und bei Bedarf Fotos an. Ersatz wird nach Prüfung veranlasst; alternativ erhalten Sie Gutschrift oder Rückabwicklung.
7. Versandkosten bei Rücksendung
- Standardversand: 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Die ursprünglichen Versandkosten sind nur bei berechtigter Beanstandung – beschädigt, falsch, fehlerhaft oder Echtheitsmangel – erstattungsfähig.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
8. Garantiehinweis
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon prüfen wir Qualitätsmeldungen über unsere Qualitätssicherung und leiten bei berechtigter Beanstandung Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung ein.
9. Kontakt und Zuständigkeiten
Betreiber: Elster Handels- und Service GmbH, Werkstraße 27, 04129 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft betreibt die hier genutzte Verkaufsplattform operativ und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und inhaltliche Pflege der dort hinterlegten Angebots- und Richtlinienangaben.
- Allgemeiner Kundenservice – support@pflegewerk.shop: Erstannahme aller allgemeinen Anfragen zu Bestellung, Versand und Anwendung. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandthemen werden priorisiert.
- After-Sales – service@pflegewerk.shop: Betreuung nach Lieferung sowie Reklamations- und Gutschriftenmanagement, Koordination von Ersatzlieferungen. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer, Lieferdatum und Beschreibung des Problems mit Fotos angeben.
- Qualitätssicherung – qualitaet@pflegewerk.shop: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantennachverfolgung. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte Chargen- oder Kennzeichnungsfotos und detaillierte Fehlerbeschreibung beifügen.
Pflegewerk ist ein unabhängiger Fachhändler und keine offizielle Herstellerseite von Tiefenrein, Granger's, Nikwax oder Fibertec.