Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Pflegewerk auf pflegewerk.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Pflegewerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Outdoor-, Funktions- und Ausrüstungspflege mit persönlicher Kaufberatung für Marken wie Tiefenrein, Granger's, Nikwax und Fibertec. Diese Seite ist keine offizielle Herstellerseite.

1. Verantwortliche Stellen und Rollen beim Datenschutz

Der Verkauf auf pflegewerk.shop wird operativ betrieben von der Elster Handels- und Service GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Pflege-Sortimente.

Für die Datenverarbeitung bedeutet das konkret:

• Pflegewerk, Werkstraße 27, 04129 Leipzig, Deutschland ist die Storefront, über die Sie Produkte vergleichen, Pflegelösungen finden und Kaufdetails in Ruhe prüfen können.
• Elster Handels- und Service GmbH betreibt die hier genutzte Verkaufsplattform operativ und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und inhaltliche Pflege der dort hinterlegten Angebots- und Richtlinienangaben. Dazu gehören der operative Betrieb und die Weiterentwicklung der Verkaufsplattform, die Lieferantensteuerung sowie Eingangs- und Versandkontrolle und die Beantwortung von Kundenanfragen über die genannte Kontaktstruktur.

Beide Ebenen arbeiten zusammen, um eine klare Beratung vor dem Kauf und eine verlässliche Unterstützung nach der Lieferung sicherzustellen. Ihre Daten werden dabei nur für die unten beschriebenen Zwecke verwendet.

2. Informationen, die Sie uns mitteilen

Wenn Sie bei Pflegewerk einkaufen oder Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die Angaben, die Sie selbst bereitstellen:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versandfragen.
• Konto- und Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundenservice per E-Mail, inklusive Bestellnummer falls vorhanden und kurzer Schilderung des Anliegens, bei Bedarf mit Foto.
• Kaufberatung und Anwendung: Fragen zu Bestellung, Versand und Anwendung, zum Beispiel zur passenden Pflege für Outdoor- und Funktionsausrüstung.
• Gutscheinangaben: Wenn Sie an der Kasse den Code PFLEGEWERK15 eingeben, um 15 % auf berechtigte Artikel zu sparen, verarbeiten wir die Code-Einlösung zur Rabattprüfung. Es gilt: Code PFLEGEWERK15 gilt für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht.
• Datenschutz- und Vertragsanfragen: Bei Anfragen zu Vertrags- und Datenschutzhinweisen sowie Auskunfts- und Löschersuchen benötigen wir die betroffene E-Mail-Adresse der Bestellung und das konkrete Anliegen mit Zeitraum.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei der Nutzung von pflegewerk.shop erfassen wir technisch erforderliche Daten, um die Plattform sicher und funktionsfähig zu betreiben:

• Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellungen und Zeitzone, insbesondere Europe/Berlin für Servicezeiten.
• IP-Adresse in gekürzter Form, Zugriffszeit, aufgerufene Seiten und verweisende Seiten.
• Warenkorb- und Checkout-Interaktionen, etwa Eingabe des Gutscheincodes und Auswahl von Kreditkarte oder PayPal.
• Fehlerprotokolle und Sicherheitsereignisse zur Abwehr von Missbrauch.

Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Einwilligung werblich zu identifizieren.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur verlässlichen Unterstützung nach der Lieferung speichern wir Vorgangsdaten zu Ihrem Einkauf:

• Transaktionsdaten: bestellte Artikel der Marken Tiefenrein, Granger's, Nikwax und Fibertec, Preise in EUR, Rabatte, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – sowie Zahlungsstatus.
• Versand- und Rückgabedaten: Versandbestätigungen, Sendungsverfolgung und Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.
• Garantie- und Supportvorgänge: Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben; zugehörige Anfragen dokumentieren wir zur Klärung. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Anwendung erreichbar.
• Serviceablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage sowie Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandthemen werden priorisiert.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für sachlich erforderliche Zwecke:

• Bereitstellung des Shops als unabhängiger Fachhändler, Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen.
• Kundenberatung vor dem Kauf und Unterstützung nach der Lieferung, einschließlich Zuordnung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen.
• Prüfung der Berechtigung für den Code PFLEGEWERK15 und Betrugsprävention.
• Erfüllung rechtlicher Pflichten zu Rechnung, Gewährleistung, Garantieabwicklung und Produktsicherheit.
• Verbesserung und Sicherheit der Verkaufsplattform, einschließlich Eingangs- und Versandkontrolle und Lieferantensteuerung.
• Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung mit rechtssicherer Beantwortung und Dokumentation.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur an Dienstleister weiter, soweit dies für Betrieb und Bestellabwicklung erforderlich ist:

• Hosting- und Shopbetrieb: technischer Betrieb von pflegewerk.shop, Datensicherung und Wartung.
• Versand und Logistik: Weitergabe von Name und Lieferadresse an Versandpartner für Zustellung und Sendungsverfolgung.
• IT- und E-Mail-Dienste: Eingangsbestätigung und Beantwortung von Kundenanfragen über die genannte Kontaktstruktur.
• Zahlungsabwicklung: siehe Abschnitt 7.

Alle Dienstleister handeln in unserem Auftrag und dürfen Daten nur weisungsgebunden verarbeiten. Eine Weitergabe zu eigenen Werbezwecken Dritter findet nicht statt.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:

• Bei Kreditkarte werden Kartenangaben, Betrag in EUR und Transaktionskennungen an den Karten- und Zahlungsabwickler übermittelt.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet; dort gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten Bestätigung, Betrag und Transaktionsreferenz, jedoch keine vollständigen Kontozugangsdaten.

Zahlungsdaten werden nur zur Zahlungsabwicklung, Betrugsprüfung und Erfüllung buchhalterischer Pflichten gespeichert.

8. Cookies und ähnliche Technologien

pflegewerk.shop verwendet Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:

• Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheits- und Lastverteilungs-Cookies.
• Funktional: Speicherung von Sprache, Währung EUR und Gutscheineingabe PFLEGEWERK15 während der Sitzung.
• Statistik und Reichweite: nur bei Einwilligung, zur anonymisierten Auswertung von Besuchen und Sortimentsnutzung.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Kasse und Login eingeschränkt sein. Einwilligungspflichtige Cookies setzen wir erst nach Ihrer Zustimmung über unser Einwilligungsbanner.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Eingangs- und Versandkontrolle sowie regelmäßige Überprüfung der Lieferanten- und Serviceprozesse der Elster Handels- und Service GmbH. Trotz sorgfältiger Maßnahmen kann kein Internetdienst absolute Sicherheit garantieren; bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten im Zusammenhang mit pflegewerk.shop unverzüglich mit.

10. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsunterlagen für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
• Supportvorgänge für die Klärung von Versand-, Rückgabe- und Garantiethemen, einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzfristig, soweit keine längere Aufbewahrung zur Missbrauchsabwehr erforderlich ist.
• Einwilligungen und Widersprüche sowie Auskunfts- und Löschersuchen zur rechtssicheren Dokumentation.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

• Sie können jederzeit Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Daten und Löschung nicht mehr erforderlicher Daten verlangen.
• Sie können der Verarbeitung für Direktwerbung widersprechen und erteilte Einwilligungen für Cookies und Statistik mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Sie können die Bereitstellung von Fotos oder zusätzlichen Angaben auf das notwendige Maß beschränken; für eine schnelle Bearbeitung helfen Bestellnummer und kurze Schilderung des Anliegens.
• Sie können Servicezeiten nutzen: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, bei Rechts- und Datenschutzthemen innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

12. Datenschutzanfragen und Betroffenenrechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. Für die Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen führen wir eine Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung durch und dokumentieren die rechtssichere Beantwortung. Bitte nennen Sie die betroffene E-Mail-Adresse der Bestellung und das konkrete Anliegen mit Zeitraum, damit wir Ihr Anliegen der zuständigen Fachabteilung zuordnen können.

13. Minderjährige

pflegewerk.shop richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden, die eigenständig Outdoor- und Ausrüstungspflege kaufen können. Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren sollen den Shop nur mit Einwilligung der Erziehungsberechtigten nutzen. Wenn wir feststellen, dass Daten Minderjähriger ohne erforderliche Einwilligung verarbeitet wurden, löschen wir diese unverzüglich nach Prüfung.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir aktualisieren diese Datenschutzerklärung, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf pflegewerk.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.

15. Kontakt für Datenschutz und Recht

Allgemeiner Kundenservice

Für Fragen zu Bestellung, Versand und Anwendung: support@pflegewerk.shop. Bitte geben Sie Bestellnummer falls vorhanden sowie eine kurze Schilderung des Anliegens mit Foto bei Bedarf an. Erstannahme aller allgemeinen Anfragen, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen, Eskalation an After Sales bei Bedarf.

Fachabteilung Recht und Datenschutz

Für Anfragen zu den in der Verkaufsplattform hinterlegten Vertrags- und Datenschutzhinweisen sowie für Auskunfts- und Löschersuchen: recht@pflegewerk.shop. Zuständig für Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung sowie rechtssichere Beantwortung und Dokumentation. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Postanschrift des Shops: Pflegewerk, Werkstraße 27, 04129 Leipzig, Deutschland. Operativer Betreiber: Elster Handels- und Service GmbH.