Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Pflegewerk

Pflegewerk auf pflegewerk.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Outdoor-, Funktions- und Ausrüstungspflege mit Marken wie Tiefenrein, Granger's, Nikwax und Fibertec. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellabwicklung und Unterstützung bei Zustellfragen.

Der operative Betrieb dieser Verkaufsplattform, einschließlich Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung sowie Eingangs- und Versandkontrolle, wird von der Elster Handels- und Service GmbH verantwortet. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland und pflegt die Angebots- und Richtlinienangaben auf pflegewerk.shop.

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen, die über pflegewerk.shop aufgegeben werden, an die im Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift in Deutschland. Die konkrete Versandart und die Versandoptionen werden Ihnen an der Kasse vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 €

Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) inklusive der jeweils anwendbaren Steuern. Zusätzliche Gebühren, die nicht in dieser Richtlinie oder an der Kasse genannt sind, werden von uns nicht erhoben.

2. Bestellbestätigung und Adressprüfung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.

• Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze sorgfältig.
• Bei Fehlern in der Lieferanschrift kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer, damit wir eine Korrektur vor der Übergabe an den Versand prüfen können.
• Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung häufig nicht mehr möglich. In diesem Fall informieren wir Sie über die Optionen.

3. Bearbeitung, Teilsendungen und Sendungsverfolgung

Bearbeitung

Nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsbestätigung durch Kreditkarte oder PayPal wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und kontrolliert. Über den Versand und die Übergabe an den Versanddienstleister informieren wir Sie per E-Mail, sofern eine Mitteilung des Versanddienstleisters vorliegt.

Sendungsverfolgung

Sobald eine Sendungsnummer vorliegt, erhalten Sie diese mit der Versandinformation. Damit können Sie den Sendungsstatus direkt beim genannten Versanddienstleister verfolgen.

Teilsendungen

In Einzelfällen kann eine Bestellung aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen von uns berechneten Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

4. Zustellung, Verzögerungen und Zustellprobleme

Transportzeiten können durch Sendungsaufkommen, Witterung, Feiertage oder Ereignisse beim Transportunternehmen beeinflusst werden.

• Verzögerung: Wenn sich Ihre Sendung verzögert, prüfen Sie bitte zuerst die Sendungsverfolgung und wenden Sie sich dann mit Bestellnummer und Lieferanschrift an unseren Versandsupport.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Bei Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholaufforderung befolgen Sie bitte die Hinweise des Versanddienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung.
• Adressprobleme: Kann eine Sendung wegen fehlerhafter oder unvollständiger Adresse nicht zugestellt werden und kommt zurück, klären wir mit Ihnen das weitere Vorgehen und einen erneuten Versand.
• Fehlende oder beschädigte Sendung: Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie fehlende oder sichtbar beschädigte Pakete und Artikel schnellstmöglich mit Bestellnummer, Lieferanschrift, kurzer Schilderung und Foto bei Bedarf.

5. So unterstützen wir Sie beim Versand

Allgemeiner Kundenservice

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Anwendung erreichen Sie uns per E-Mail unter support@pflegewerk.shop. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer falls vorhanden und schildern Sie Ihr Anliegen kurz, bei Bedarf mit Foto.

Spezieller Versandsupport

Für Auskünfte zum Status der Versandleistung sowie zur Klärung von Zustell- und Adressproblemen wenden Sie sich an versand@pflegewerk.shop. Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Mitteilung des Versanddienstleisters falls vorhanden

Ablauf und Reaktionszeiten

• Schritt 1 – Erfassung und Eingangsbestätigung: Wir erfassen Ihre Anfrage und bestätigen den Eingang.
• Schritt 2 – Prüfung: Wir prüfen Sendungsverfolgung und Ursache oder leiten an die Fachabteilung weiter.
• Schritt 3 – Lösung: Bei Bedarf leiten wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister oder einen Ersatzversand ein.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation: Spezial- und Folgethemen werden an den After-Sales-Bereich übergeben.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandthemen werden priorisiert.

6. Rückgabe, Garantie und Zahlung im Zusammenhang mit dem Versand

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Rückgabeverfahren entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Pflegewerk – Werkstraße 27, 04129 Leipzig, Deutschland – steht für klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.