Pflegewerk wird als unabhängiges Fachgeschäft aus der Werkstraße 27 in 04129 Leipzig betrieben. Wir sind ein Mehrmarken-Fachhändler und gehören zu keiner der bei uns geführten Marken. Einkauf, Logistik und Kundendienst bündeln wir an einem Standort – für kurze Wege und eine verlässliche Betreuung nach dem Kauf.

Unser Schwerpunkt ist die Pflege von Outdoor-, Funktions- und Ausrüstungstextilien: Reinigung, Imprägnierung, Materialerhalt und Anwendungssicherheit. Wir führen Produkte von Tiefenrein, Granger's, Nikwax und Fibertec – insgesamt rund 162 Artikel. Durch einheitliche Produktbeschreibungen und praxisnahe Anwendungshinweise können Sie Lösungen in Ruhe vergleichen.

Wir nehmen nur Artikel auf, deren Eignung, Anwendungsklarheit und Lieferzuverlässigkeit wir geprüft haben. Varianten mit unklarer Kennzeichnung oder schwacher Verfügbarkeit sortieren wir aus. Jede Artikelanlage prüfen wir vor der Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Füllmenge, Anwendungshinweise und Bildtreue. So bleibt das Sortiment vergleichbar und gut anwendbar.

Unsere Preise entstehen aus gebündeltem Einkauf über wenige Kategorien mit gestaffelten Konditionen, direkten Rahmenvereinbarungen mit geprüften Lieferpartnern ohne Zwischenstufen sowie zentraler Lagerhaltung mit standardisierten Versandprozessen. Dazu arbeiten wir mit schlanker Verwaltung und weitgehend automatisierten Bestell- und Retourenabläufen. Eingesparte Prozesskosten geben wir in Form dauerhaft kalkulierter Verkaufspreise weiter. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Handhabung der Ware – Prüfung, Lagerung und Verpackung folgen für alle Preisstufen demselben Qualitätsprozess.

Preise können je nach Variante, Füllmenge, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum abweichen. Zeitweise Preisnachlässe finanzieren wir aus eigener Marge oder aus befristeten Lieferantenzuschüssen und sie gelten jeweils nur für die als berechtigt gekennzeichneten Artikel. Maßgeblich ist stets der angezeigte Tagespreis. Unser Code PFLEGEWERK15 gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht.

Geben Sie an der Kasse den Code PFLEGEWERK15 ein, um 15 % auf berechtigte Artikel zu sparen. Der Rabatt wird im Warenkorb bzw. an der Kasse über den dort beschriebenen Einlöseweg berücksichtigt. Bitte beachten Sie: Der Code gilt nur für berechtigte Artikel, ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht.

Ja. Wir liefern ausschließlich Originalware in einwandfreier, für den deutschen Markt bestimmter Aufmachung. Wir beziehen ausschließlich über geprüfte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und verzichten auf Grauimporte ohne Rückverfolgbarkeit. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Kennzeichnung und Füllstand und vergleichen Sie die Angaben mit der Artikelbeschreibung.

Wir machen Stichproben bei Wareneingang auf Verschluss, Kennzeichnung und Unversehrtheit und kontrollieren vor dem Versand Vollständigkeit und Transportschutz. So stellen wir sicher, dass Reiniger, Imprägnierungen und Pflegemittel unbeschädigt und korrekt gekennzeichnet bei Ihnen ankommen.

Wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung sowie einer detaillierten Fehlerbeschreibung an qualitaet@pflegewerk.shop. Der Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung von Lieferkette, Charge und Fotodokumentation, dann Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag – in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen und mit abschließender Stellungnahme innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Unterlagen. Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Die jeweils gültige Versandstaffel sehen Sie im Bestellprozess.

Bei Fragen zum Versandstatus wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferanschrift und ggf. Mitteilung des Versanddienstleisters an versand@pflegewerk.shop. Wir übernehmen Sendungsverfolgung und Ursachenprüfung und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand ein. Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nach Prüfung des Vorgangs setzen wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung um. Bitte halten Sie Bestellnummer und Lieferdatum bereit und beschreiben Sie den Grund mit Fotos, damit unser Team unter service@pflegewerk.shop schnell helfen kann.

Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bei einem Defekt nach Lieferung betreut Sie unser Team nach Lieferung: Senden Sie Bestellnummer, Lieferdatum und eine Problembeschreibung mit Fotos an service@pflegewerk.shop. Wir prüfen den Vorgang und koordinieren Ersatzlieferungen.

Für Produktvergleich, Kompatibilität und Dosierung schreiben Sie an beratung@pflegewerk.shop. Nennen Sie uns Einsatzzweck und Materialart – zum Beispiel Gore-Tex-Jacke, Daunenschlafsack oder Lederschuh – sowie die gewünschte Variante oder Füllmenge. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine Bedarfsanalyse mit konkreter Produktempfehlung und Anwendungshinweis.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen direkt im Bestellprozess angezeigt. Bei Fragen zu Bestellung oder Zahlung wenden Sie sich mit Bestellnummer und kurzer Schilderung Ihres Anliegens an support@pflegewerk.shop.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Anwendung erreichbar:

• Allgemeine Anfragen: support@pflegewerk.shop
• Kaufberatung: beratung@pflegewerk.shop
• Service nach Lieferung: service@pflegewerk.shop
• Versandfragen: versand@pflegewerk.shop
• Qualitätsthemen: qualitaet@pflegewerk.shop